Необходимо ужесточить ответственность полиции, скорой помощи и прочих экстренных служб за бездействие, если звонит ребенок и просит о помощи, а должностное лицо игнорирует детский призыв.
Да, можно конечно допускать, что детский голос в трубке – это всего лишь безобидная шалость ребенка и дай Бог, если это именно так. Но что, если именно этот звонок, является той единственной ниточкой к спасению маленького человека? Что если, одним единственным небрежным и самонадеянным бросанием трубки, дежурный полиции, или скорой помощи, способен оборвать чью-то еще совсем маленькую жизнь? Какой тогда смысл от постоянных призывов звонить в случае беды по известным всем номерам экстренных служб? Ведь именно эти номера, по мере взросления запоминает каждый ребенок.
Да, сейчас чиновникам стало казаться модным, говорить о всяческих телефонах доверия, специально созданных для семьи и детей, но способны ли они сами их вспомнить, в случае экстренной необходимости?!
В любой цивилизованной стране, существует единый телефон спасения – есть он и у нас – в России, но сравните уровень подготовки специалистов отвечающих на звонки в развитых странах и у нас. Это нормально, что у них это общепринятый стандарт, а у нас личностные качества отдельного дежурного на телефоне человека и лишь от его нравственности и интеллектуальности, зависит то, как он поведет себя в той, или иной ситуации. Хорошо, если этот человек искренне любит свою работу, дорожит чужой жизнью и несет ответственность за свои поступки до их свершения, а не после, когда уже не отвертеться от предъявленных ему обвинений.
А если, дежурный по телефону сотрудник безответственен, если его сегодняшнее дежурство ему в тягость, он раздражителен и совершенно не настроен на то, чтобы его отвлекали всяческими звонками и тем более, если это вдруг какой-то там ребенок, звонкий голосок которого режет ему слух, а предложения его бессвязны? И самое трагичное в этом то, что такой дежурный по телефону не имеет специальной системной подготовки для быстрого и четкого разрешения подобной ситуации, скорее наоборот – его реакции могут быть продиктованы укоренившимися в его сознании ошибочными шаблонами и общепринятыми стереотипами. А уж говорить о применении какой-то там Информационно Технологической системы, наподобие CRM, призванной помочь специалисту быстро принимать верные решения – в России навряд ли имеет смысл.
А ведь у маленького человека на том конце провода, жизнь может исчисляться секундами и всего лишь верный совет старшего, способного правильно понять малыша – может уберечь его от трагедии.
Ведь звонок ребенка и просьба о помощи – это не обязательно срочный “вылет” группы оперативного реагирования. Порой требуется вовсе не спасать маленького человека, а только уберечь его от неверных дальнейших действий, но для этого очень важно заручиться доверием малыша, наладить двустороннее понимание и правильно скоординировать его, а возможно и вовсе – удержать ребенка на одном месте, пока к нему мчится подмога.
Вы согласны, что порой все так просто, пока еще не совершена роковая ошибка, лишь из-за того, что кто-то самонадеянно посчитал, что он имеет право и интеллектуальный дар “знать”, какой звонок телефона можно игнорировать, не вникая в детали.
Противники скажут, что дети часто балуются – согласен, есть такое дело, но опять же, именно правильный системный подход, позволяет выявить данный факт гораздо безболезненней, чем простое самонадеянное игнорирование детской просьбы о помощи..
Помните! Дети даны нам ни только для счастья и радости, но также и для того, чтобы мы еще раз честно взглянули на себя в зеркало, увидели свои изъяны и продолжили совершенствоваться и расти над собой.
